|
Sự hài lòng của bệnh nhân là
một yếu tố quan trọng trong đo lường chất lượng chăm sóc sức khỏe, thúc đẩy
bệnh nhân tuân thủ sử dụng thuốc và tiếp tục điều trị tại cơ sở khám chữa bệnh
khi có vấn đề về sức khỏe. Để đánh giá chất lượng bệnh viện, Bộ Y tế cũng đưa
ra tiêu chí hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế. Kết quả khảo sát cho
thấy tỷ lệ người bệnh không hài lòng với cấp phát thuốc bảo hiểm y tế tại các
bệnh viện công lập năm 2019 tăng 9,4% so với năm 2018. Trước thực trạng đó, xác
định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động
cấp phát thuốc ngoại trú có ý nghĩa quan trọng với các bệnh viện trong việc cải
thiện và nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người bệnh. Nghiên cứu được tiến
hành với hai mục tiêu: 1/ Đánh giá của người bệnh đối với hoạt động cấp phát
thuốc ngoại trú tại Bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2019 và 2/ Phân tích các
yếu tố ảnh đến sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc
ngoại trú.
Đối tượng nghiên cứu
Bệnh nhân ngoại trú lĩnh
thuốc tại khu vực cấp phát thuốc bảo hiểm y tế (BHYT) trong khoảng thời gian từ
17/6- 28/6/2019 tại Bệnh viện Nội tiết Trung ương. Tiêu chuẩn lựa chọn: Bệnh
nhân đồng ý tham gia nghiên cứu và từ 18 tuổi trở lên. Tiêu chuẩn loại trừ:
Bệnh nhân không trực tiếp lĩnh thuốc tại khu vực cấp phát thuốc BHYT.
Phương pháp nghiên cứu
- Thiết kế nghiên cứu: Mô tả cắt ngang.
- Phương pháp thu thập số
liệu: Số liệu
được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn bệnh nhân.
- Phân tích số liệu: Phân tích mô tả được thực
hiện để cung cấp thông tin về đặc điểm người bệnh. Ước tính tần suất, tỷ lệ %
đối với biến phân loại và ước tính giá trị trung bình, độ lệch chuẩn (SD) đối
với biến liên tục.
Kết luận
Nghiên cứu cho thấy điểm hài lòng
trung bình của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại Bệnh
viện Nội tiết Trung ương là 8,4 điểm (thang 10). Để nâng cao hơn mức hài lòng
của người bệnh, Bệnh viện có thể tác động đến các yếu tố về thông tin thuốc
được cấp phát, giao tiếp của dược sĩ, và hỏi đáp giữa dược sĩ và người bệnh.
|